Shipping policy


Toimitus- ja palautusehdot

Toimitustiedot

Haluamme varmistaa, että saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti:

Lähetys: Tuotteet lähetetään Helsingistä 48 tunnin kuluessa ilauksen tekemisestä.
Toimitusaika: Arvioitu toimitusaika Suomen sisällä on 2–5 arkipäivää
Toimituskulut: Kiinteä toimitusmaksu on 5,99 €.
Kuljetusyhtiöt:Käytämme luotettavia kumppaneita, Postia ja Matkahuoltoa

---

Noutojen turvallisuus:
Asiakkaidemme suojelemiseksi vilpillisiltä vaatimuksilta vaadimme seuraavat tiedot kaikkia tilausten noutoja varten:

  • Tilausvahvistus: Pidä digitaalinen tai tulostettu tilausvahvistuksesi käsillä.
  • Henkilöllisyyden varmentaminen: Sinun on esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus (ajokortti, passi tai kansallinen henkilökortti), jossa on sama nimi kuin tilauksessa.
  • Digitaalinen/fyysinen kuitin allekirjoitus: Noutamalla tilauksesi sitoudut allekirjoittamaan "Noutotodistus"-lomakkeen. Tämä allekirjoitus toimii lopullisena vahvistuksena siitä, että tavarat on vastaanotettu henkilökohtaisesti ja hyvässä kunnossa.

---

Peruutus- ja palautuskäytäntö
Kiitos, että asioit meillä. Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen ostokseesi. Tutustu peruutus- ja palautuskäytäntöömme alla.

1. Tilauksen peruutukset
Voit peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. Hyvityksen saamisen oikeus riippuu tilauksesi toimitustilasta:

  • Ennen lähetystarran luomista: Jos peruutat ennen kuin tilauksellesi on liitetty lähetystarra, saat täyden hyvityksen, mukaan lukien tuotteen hinnan ja kaikki toimituskulut.
  • Lähetystarran luomisen jälkeen: Kun tilauksellesi on ostettu lähetystarra, toimituspalvelu katsotaan "kulutetuksi". Jos peruutat tässä vaiheessa, saat hyvityksen vain tuotteista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, koska ne on jo maksettu kuljetusliikkeelle. Myös mahdolliset lisämaksut, jotka kuriiri veloittaa meiltä paketin palauttamisesta, vähennetään hyvityksestäsi.
  • Hylätyt toimitukset / noutamattomat paketit: Jos tilaus lähetetään, mutta sitä ei noudeta tai se hylätään toimituksen yhteydessä, se palautetaan meille kuljetusliikkeen hyvitysajan jälkeen. Kun tuotteet ovat saapuneet takaisin tiloihinmme, hyvitämme vain tuotteista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Myös mahdolliset lisämaksut, jotka kuriiri veloittaa meiltä paketin palauttamisesta, vähennetään hyvityksestäsi.

2. Normaali palautus
Jos olet vastaanottanut tuotteesi ja haluat palauttaa ne, voit tehdä sen 30 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Palautusprosessi:

  • Pyydä valtuutusta: Ilmoita meille palautuksestasi ja saat tarkat palautusohjeet lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sarashkafi@gmail.com.
  • Tuotteen lähettäminen: Olet vastuussa palautustarran ostamisesta valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä.
  • Seuranta: Lähetä palautuksen seurantanumerosi sähköpostitse osoitteeseen sarashkafi@gmail.com, jotta voimme seurata palautustasi.
  • Käsittely: Kun tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme niiden ostohinnan. Ostohetkellä maksettuja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

3. Palautusoikeus ja -ehdot
Hyvityksen saamiseksi kaikkien palautettujen tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä ja pukemattomassa kunnossa.
  • Kaikkien alkuperäisten laput ja etiketit on oltava kiinnitettyinä.
  • Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan.
  • Kuitti tai ostotodistus on liitettävä mukaan tai toimitettava.

4. Huomautus toimituskuluista
Toimituskulut ovat kolmannen osapuolen palvelukuluja. Kun toimitustietojesi perusteella on luotu toimitustarra, kuljettaja ei hyvitä meille mitään. Siksi, vaikka hyvitämme mielellämme käyttämättömien tuotteiden hinnan, emme voi hyvittää toimituspalveluiden kustannuksia sen jälkeen, kun ne on aloitettu tai käytetty.

5. Noutamattomat lähetykset kampanjatoimituksella: Jos vastaanottaja ei nouda ilmaiseen toimitukseen oikeuttavaa tilausta (vähimmäisostokysynnyksen perusteella), alkuperäiset 5,99 euron toimituskulut – joista aiemmin on luovuttu – sekä kuljetusyhtiön veloittamat palautusmaksut vähennetään lopullisesta hyvityssummasta.

 

---

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanottohetkellä. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian.

Rajoitukset ja poikkeukset

Joitain tuotteita ei voi palauttaa:

Pilaantuvat tuotteet(kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit).
Mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet).
Hygieniatuotteet(kuten kosmetiikka).
Vaaralliset aineet, palavat nesteet ja kaasut.
Aletuotteet ja lahjakortit (näillä ei ole palautusoikeutta).

Vaihdot

Nopein tapa saada uusi tuote on palauttaa nykyinen tuotteesi. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden ostoksen verkkokaupassamme.

EU:n 14 päivän peruutusoikeus

Lakisääteisenä oikeutena sinulla on Euroopan unionin alueella oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä, edellyttäen että tuote täyttää yllä mainitut kunto-vaatimukset.

---

Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi. Jos palautus hyväksytään, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

 

Tilanteessa, jossa tilaus palautuu meille noutamatta jättämisen tai asiakkaan tekemän palautuksen vuoksi, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja ne vähennetään mahdollisesta hyvitettävästä summasta.


 

Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää hetki käsitellä palautus. Jos et ole saanut palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä: SarashkaFi@gmail.com